我想要問…..
常見問題
一般
你們的入住／退房時間是幾點？
我們的入住時間為下午4點，退房時間為中午12點。 關於延遲退房的詳細規定請點擊此處。
館內有無線網路嗎？如何計費？
有，除免費無線網路外，亦提供網路線連接網路。
你們有商務中心嗎？
沒有，但位於四樓的THE Lounge提供基本辦公設備，如印表機、傳真機、文具，您可到THE Lounge處理工作。
(為提升硬體設施品質，即日起至2019/3/31止THE Lounge將進行整修工程，造成不便之處敬請包涵，謝謝。)
你們是否有提供嬰兒床及加床服務？
有的，多數房型可提供嬰兒床及加床服務，請在訂房時提出需求。 加床服務每晚收費新台幣1200元+15.5%，費用含一客早餐，請點擊此處詢問細節。
櫃台可以寄放行李嗎？
可以，住宿旅客可在辦理入住前或退房後將行李寄放在櫃台。
我可以在飯店兌換外幣嗎？
可以，提供美金、歐元、港幣、日元及人民幣兌換。
飯店內可以抽菸嗎？
不可以，全館飯店客房內與公共空間皆為禁菸區。
我可以帶寵物入住嗎？
不接受導盲犬之外的動物入住。
我可以帶走房內的物品作紀念嗎？
除了拖鞋和盥洗備品，其他物品帶走須另酌收費用。
和逸飯店是由哪間公司出資的？開幕多久
和逸飯店隸屬於全台最大私人企業霖園集團的國泰飯店觀光事業，台南西門館於2015年開幕。
你們提供旅行充電器租借嗎？
我們未提供旅行充電器，但每間房都設有USB充電插座與萬用旅行插座
有浴缸的是什麼房型？
所有房型都有浴缸。
訂房
我可以取消訂房嗎？
依觀光局所頒佈之《定型化契約》規定，本飯店取消政策為入住前一天下午4點前取消不收取消費，當天未入住將收取一晚房費；唯部分住房專案享有期間限定優惠，則需依專案之取消規則為準。
要到哪裡找我的訂房資料？
旅客使用線上訂房系統完成訂房的30分鐘內，將收到訂房確認信，上面記錄您的訂房資料，若資料有誤請通知我們。
若我使用agoda、hotel.com等第三方訂房系統訂房，該如何修改訂房資訊呢？
請直接聯繫第三方訂房系統修改資訊。
我可以使用哪些付款方式？
您可使用現金或信用卡付款，信用卡包括Visa、Mastercard、JCB、美國運通、銀聯卡。
用餐
飯店內有酒吧或餐廳嗎？
飯店Cozzi KITCHÉN下午茶時段提供下午茶餐點，開放時間為每日14:00-17:00。4樓THE Lounge提供咖啡及茶飲服務，並設有自動販賣機提供各式飲料、零食及泡麵。
早餐的供應時間是幾點？非住宿旅客可也以購買早餐券嗎？
多彩晨光早餐供應時間為平日6:30至10:00，假日6:30至11:00，地點於四樓Cozzi KITCHÉN。非住宿客用餐請洽06-7026699
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你們有客房服務嗎？
沒有，但我們與許多在地餐廳合作代購台南當地美食，您可在餐廳營業時間內利用飯店打總機訂購外送，將在30至60分鐘內到達。
客房內的飲料是免費的嗎？
是，我們免費提供軟性飲料(迎賓飲料)和礦泉水。
設施
客房內有電子保險箱嗎？
有，每間客房都設有電子保險箱，空間可容納一台15吋的筆記型電腦。
你們有游泳池嗎？
沒有。
你們有健身中心嗎？
健身房位於5樓，詳情請參考飯店設施。
你們是否有房型為配備輪椅可進出的浴室？
有，若有需求請在訂房時提出。
你們有單獨販售奇趣操場票券嗎？
目前奇趣操場僅提供房客使用，謝謝。
飯店有提供乾洗服務嗎？
有。中午12點前送洗，當日晚間7點可送回；中午12點後送洗，隔日中午12點送回。另提供4小時快速乾洗服務，須加收50%費用。
飯店有停車場嗎？
歡迎使用台南置地廣場經營的「城市車旅停車場」，停車場入口位於和意路上，住宿旅客於住宿期間停車免費，非入住旅客停車平日每小時40元，假日每小時50元，當日最高收費200元，車輛限高兩米。
飯店有在租借活動場地嗎？
飯店附近有便利商店或超市嗎？
最近的超商是在西門路跟樹林街上的萊爾富，而最近的超市是在西門路上家樂福便利購。
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交通
台南高鐵站、台南車站或機場到飯店要多久？
以下為交通順暢時的到達時間估算：
- 台南高鐵站：約25分鐘
- 台南火車站：約12分鐘
- 台南機場：約15分鐘
離飯店最近的公車站和捷運站是哪個？
台南目前沒有捷運，但飯店旁邊的新光三越百貨公司前面有公車站，位於西門路一段。
其他問題
你們有提供導遊服務嗎？
沒有。
你們有提供代收包裹或寄送服務嗎？
有，櫃台可幫住宿旅客代收包裹，另提供付費寄送服務。
若在飯店舉辦婚禮宴客，可以做場地佈置嗎？
可以，只要是不破壞場地的佈置。
可以租借飯店大廳辦活動嗎？
因維護其他旅客權益，無法在非房間區域舉辦活動。
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