我想要問…..
常見問題
一般
你們的入住／退房時間是幾點？
我們的入住時間為下午4點，退房時間為中午11點。 關於延遲退房的詳細規定請點擊此處。
館內有無線網路嗎？如何計費？
有，除免費無線網路外，亦提供網路線連接網路。
你們有商務中心嗎？
沒有，但位於四樓的THE Lounge提供基本辦公設備，如印表機、傳真機、文具，您可到THE Lounge處理工作。
你們是否有提供嬰兒床及加床服務？
有的，多數房型可提供嬰兒床及加床服務，請在訂房時提出需求。 加床服務每晚收費新台幣1200元，床型數量有限須提前預約。請點擊此處詢問細節。
櫃台可以寄放行李嗎？
可以，住宿旅客可在辦理入住前或退房後將行李寄放在櫃台。
我可以在飯店兌換外幣嗎？
可以，提供美金、歐元、港幣、日元及人民幣兌換。
*換匯服務僅提供國外旅客使用
飯店內可以抽菸嗎？
不可以，全館飯店客房內與公共空間皆為禁菸區。
我可以帶寵物入住嗎？
不接受導盲犬之外的動物入住。
我可以帶走房內的物品作紀念嗎？
除了拖鞋和盥洗備品，其他物品帶走須另酌收費用。
和逸飯店是由哪間公司出資的？開幕多久
和逸飯店隸屬於全台最大私人企業霖園集團的國泰飯店觀光事業，台南西門館於2015年開幕。
你們提供旅行充電器租借嗎？
我們未提供旅行充電器，但每間房都設有USB充電插座與萬用旅行插座
有浴缸的是什麼房型？
所有房型都有浴缸。
未滿18歲的旅客可以入住嗎?
為確保每一位貴賓的住宿安全，若住宿者或同行人皆為未滿18歲，恕飯店無法接待，住宿取消政策依定型化契約辦理。
訂房
我可以取消訂房嗎？
依觀光局所頒佈之《定型化契約》規定，本飯店取消政策為入住前一天下午4點前取消不收取消費，當天未入住將收取一晚房費；唯部分住房專案享有期間限定優惠，則需依專案之取消規則為準。
要到哪裡找我的訂房資料？
旅客使用線上訂房系統完成訂房的30分鐘內，將收到訂房確認信，上面記錄您的訂房資料，若資料有誤請通知我們。
若我使用agoda、hotel.com等第三方訂房系統訂房，該如何修改訂房資訊呢？
請直接聯繫第三方訂房系統修改資訊。
我可以使用哪些付款方式？
您可使用現金或信用卡付款，信用卡包括Visa、Mastercard、JCB、美國運通、銀聯卡。
用餐
設施
客房內有電子保險箱嗎？
有，每間客房都設有電子保險箱，空間可容納一台15吋的筆記型電腦。
你們有游泳池嗎？
沒有。
戶外奇趣操場附設沁涼噴泉池，相關使用規範請參考。
你們有健身中心嗎？
健身房位於12樓，詳情請參考飯店設施。
你們是否有房型為配備輪椅可進出的浴室？
有，若有需求請在訂房時提出。
你們有單獨販售奇趣操場票券嗎？
有的，可於線上商城購買或來電洽詢。如至Cozzi KITCHÉN下午茶餐廳用餐，點選一份主餐，即可以199元加購價使用奇趣操場。
詳細內容請來電洽詢06-702-6699
飯店有提供乾洗服務嗎？
有。中午12點前送洗，當日晚間7點可送回；中午12點後送洗，隔日中午12點送回。另提供4小時快速乾洗服務，須加收50%費用。
飯店有提供洗衣機或烘衣機嗎?
自助洗衣房位於5樓，設有洗衣機及烘衣機，於每日9:00~22:00開放使用。
- 費用：
洗衣機 NT$30/次
烘衣機 NT$20/20分鐘 - 另有販售洗衣球，如有需要可至櫃檯購買
飯店有停車場嗎？
- 飯店特約停車場為「CITY PARKING 城市車旅國泰置地站」B5~B7，停車場入口有兩處，永福路停車場入口請於Google地圖搜尋「CITY PARKING 城市車旅停車場(國泰置地站)」，和意路停車場入口請於Google地圖搜尋「和逸飯店台南西門館停車場」。
- 住宿/用餐貴賓專用室內停車場位於B5~B7，提供100個以上停車位。
- 入住旅客皆可享24 小時免費停車，每房每日限一輛，無提供車位預約保留服務。
- Cozzi KITCHÉN下午茶餐廳消費滿$600元可折抵停車一小時。
- 汽車限高2.0 公尺
- 非入住旅客停車不分平假日半小時NT$40，每日最高收費NT$300。
- 停車位採先到先停方式，恕不提供預先保留。
飯店有在租借活動場地嗎？
飯店附近有便利商店嗎？
最近的超商為和意路及永福路一段交叉口的全家便利商店、新光三越新天地B2 7-eleven便利商店。
交通
台南高鐵站、台南車站或機場到飯店要多久？
以下為交通順暢時的到達時間估算：
- 台南高鐵站：約25分鐘
- 台南火車站：約12分鐘
- 台南機場：約15分鐘
- 高雄國際航空站：約70分鐘
離飯店最近的公車站和高鐵站是哪個？
台南目前尚無捷運，但飯店旁邊的新光三越百貨公司前面有公車站，位於西門路一段。若需前往高鐵站可於愛爾麗整形診所旁之公車站牌（小西門－大億麗緻）「搭乘H31高鐵快捷公車」。
台南高鐵接駁車如何搭乘?
高鐵站前往和逸飯店：「搭乘H31高鐵快捷公車」到（小西門－大億麗緻）站點下車，下車地點為中華電信前方，斜對面即為和逸飯店(一樓門口於小西門旁)。
飯店前往高鐵站：上車地點為愛爾麗整形診所旁之公車站牌（小西門－大億麗緻），「搭乘H31高鐵快捷公車」即可抵達台南高鐵站。
※另飯店也有提供付費接駁服務，詳細資訊歡迎來電詢問(06) 7026699。
其他問題
你們有提供導遊服務嗎？
沒有。
你們有提供代收包裹或寄送服務嗎？
有，櫃台可幫住宿旅客代收包裹，另提供付費寄送服務。
可以租借飯店大廳辦活動嗎？
因維護其他旅客權益，無法在非房間區域舉辦活動。若有其他租借需求，請洽06-7026699
若想在飯店慶生，有提供客房布置服務嗎?
有的，如有任何客房布置需求，歡迎撥打06-7026699 #2193，會由專人協助你。
請問有抓周派對、生日派對等包場服務嗎?
有的，如有任何活動包場需求，歡迎撥打06-7026699 #2193，會由專人協助你。
快速解答
最近的捷運站是哪個？
台南目前沒有捷運，但飯店旁邊的新光三越百貨公司前面有公車站，位於西門路一段。
你們的入住／退房時間是幾點？
我們的入住時間為下午4點，退房時間為中午11點。 關於延遲退房的詳細規定請點擊此處。
飯店有停車場嗎？
- 飯店特約停車場為「CITY PARKING 城市車旅國泰置地站」B5~B7，停車場入口有兩處，永福路停車場入口請於Google地圖搜尋「CITY PARKING 城市車旅停車場(國泰置地站)」，和意路停車場入口請於Google地圖搜尋「和逸飯店台南西門館停車場」。
- 住宿/用餐貴賓專用室內停車場位於B5~B7，提供100個以上停車位。
- 入住旅客皆可享24 小時免費停車，每房每日限一輛，無提供車位預約保留服務。
- Cozzi KITCHÉN下午茶餐廳消費滿$600元可折抵停車一小時。
- 汽車限高2.0 公尺
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